Rodrigo Garcia

Subprefeituras consultam cidadãos sobre qualidade e atendimento dos serviços

A Secretaria de Coordenação das Subprefeituras está implantando um projeto pioneiro que coloca os atendentes públicos em contato com moradores que fizeram solicitações através do telefone 156, nas Praças de Atendimento ou até mesmo pela internet.

A Secretaria de Coordenação das Subprefeituras quer ouvir os moradores da cidade de São Paulo para conferir a opinião do cidadão a respeito dos serviços executados pelas Subprefeituras. A pasta está implantando projeto pioneiro em quatro grandes áreas da Cidade – Aricanduva, Campo Limpo, Jabaquara e Santana – que coloca os atendentes públicos em contato com moradores que fizeram solicitações através do telefone 156, nas Praças de Atendimento ou até mesmo pela internet. O chamado “SAC Ativo” deve ser ampliado para as 31 Subprefeituras, até o final do ano.

Profissionais do Núcleo de Qualidade das subprefeituras ligarão diariamente para os moradores que tiveram seus pedidos resolvidos no mês anterior.

O projeto teve início em maio com o piloto implantado em quatro subprefeituras. Foram 1.780 munícipes contatados. Em Campo Limpo, a primeira subprefeitura a colocar em prática o projeto, 30% dos munícipes que pediram execução de serviços já foram consultados. Deles, 64% avaliaram o trabalho efetuado pela Subprefeitura como bom e ótimo. Já em Aricanduva 90,79% dos munícipes avaliaram positivamente os serviços. Santana e Jabaquara também já iniciaram os contatos ficando, respectivamente, com 89% e 69% de avaliação positiva.

“Produziremos relatórios mensais sobre os SACs Ativos para monitorar a qualidade do trabalho. Desta forma, além de ficarmos mais próximo da população, conseguiremos aprimorar nossos atendimentos e torná-lo um referencial”, afirma o secretário de Coordenação das Subprefeituras.

Quando os SACs entram no sistema anonimamente, não são incluídos no Banco de Dados das Subprefeituras, portanto as pessoas que o fizeram não serão contatadas. Os serviços mal avaliados serão vistoriados pelas equipes das subprefeituras e se constatada a má realização dos mesmos, as empresas responsáveis serão notificadas para refazerem os serviços.

Fonte: Prefeitura de São Paulo

Esse post foi publicado de quinta-feira, 2 de setembro de 2010 às 16:34, e arquivado em Notícias, Prefeitura de São Paulo. Você pode acompanhar os comentários desse post através do feed RSS 2.0. Você pode comentar ou mandar um trackback do seu site pra cá.