Os alunos da rede municipal de ensino de São Paulo já não precisam esperar semanas pelo reparo dos computadores. O tempo máximo de atendimento para reinstalação de programas, restabelecimento da internet ou até substituição de componentes é de 8 horas úteis, graças ao sistema de monitoramento implantado pela Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município (Prodam) a partir de 2007.
Segundo Rodrigo Gacia, secretário municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização e presidente do Conselho de Administração da Prodam, a agilidade gera economia de custos para que a rede informatizada funcione bem. Dos 35 mil computadores instalados nas escolas, 17 mil são monitorados e podem até receber novos programas, instalados à distância. A ferramenta de gerenciamento de estações de trabalho e servidores é utilizada em 22 mil máquinas instaladas em diversas secretarias municipais.
Rodrigo informa que o suporte técnico atende mensalmente cerca de 10 mil chamados, a maioria para soluções de problemas com a conexão ou falha na operação de programas. Pelo sistema antigo, era necessário o deslocamento de um técnico até a escola. Agora, basta uma ligação telefônica para que os operadores remotos entrem em ação. E o problema pode ser resolvido com a ajuda do usuário ou pela intermediação, também remota, do técnico. De longe também, em poucos dias, os técnicos elaboram e instalam aplicativos num conjunto de máquinas, que são utilizados por diversas escolas simultaneamente.
Com uma equipe de aproximadamente 60 pessoas, dos quais 37 com deficiência ou mobilidade reduzida, o sistema de monitoramento da Prodam se equipara ao utilizado nas principais empresas do Brasil e do exterior. Em apenas seis meses, entre 2008 e 2009, foram economizados R$ 300 mil com serviços de assistência técnica. Já no atendimento de instalação de programas e aplicativos, de abril de 2007 a abril de 2009, houve uma redução de custos de R$ 1,3 milhão só para o trabalho de apoio aos equipamentos das escolas.
A estimativa do Núcleo de Monitoramento e Atendimento da Prodam, segundo o diretor de Infra-estrutura Osvaldo Antonio Pazionotto, é feita com base no custo médio individual de R$ 105 para instalação de aplicativos. Pelo serviço remoto, um aplicativo pode ser instalado num conjunto de dezenas de máquinas. “Além da economia, o grande ganho do sistema é a eficiência, imensurável, quando se trata de manter a rede de educação em funcionamento”, destaca o secretário Rodrigo Garcia.
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